服务贴心暖心 居民幸福“加码”

“壹家亲”党群服务驿站工作人员调解矛盾纠纷。（受访单位供图）

9月18日下午，在文峰街道文成社区“壹家亲”党群服务驿站里，几位老人正坐在靠窗的位置闲聊，社区网格员小张熟练地为居民张阿姨办理医保缴费业务。这时，一位中年男子急匆匆走进来，脸上写满了焦虑。

“楼上漏水，导致我家的墙布全毁了，这可怎么办啊？”来的是金科财富中心小区业主王先生。驿站工作人员立即放下手头的工作，一边安抚他的情绪，一边详细记录情况。

原来，金科财富中心小区一栋27层某户业主家厨房漏水，积水渗入楼下的25层和26层两户业主家中，导致墙壁、墙布、橱柜等出现不同程度的损坏。“看到水从天花板上滴下来，我心都凉了半截。”王先生说。

受损的两家业主情绪激动，导致邻里关系突然紧张。

“壹家亲”党群服务驿站的工作人员了解到这一情况后，立即启动调解机制，为居民解决问题。他们先后走访了三家业主，查看了楼下业主的受损情况，并组织三家业主前来驿站进行协商。在调解过程中，工作人员既理解受损业主的焦虑，也体谅责任方业主的难处。

“墙体现在还湿着，马上维修效果不好。等墙体干透了，我一定承担所有维修费用。”27层业主在调解会上诚恳表态。经过驿站工作人员耐心协调，最终三方达成协议：待墙体完全干燥后维修，费用由27层业主承担，维修人员由三方协商聘请。

东湖苑小区是一个典型的老龄化小区，独居、高龄、低保、残疾等特殊群体集中。这些特殊群体在生活中遇到的困难更多，邻里矛盾纠纷也更为频繁。

社区网格员在日常巡查中发现，东湖苑小区的老人经常因小事产生口角。有一次，几位老人围坐打牌时发生争执。网格员立即上前调解，成功阻止矛盾激化。

“老人生活圈子小，容易因小事产生摩擦。我们需要更加耐心细致地工作。”文成社区“壹家亲”党群服务驿站负责人介绍，驿站工作人员包含社区干部、网格员、退休干部、老党员、法律工作者、楼栋长和热心人士等群体。针对社区老龄化特点，驿站开展了多项适老服务，如高龄年检、医保缴费、法律援助等，让老人不出社区就能办理各项事务。

“炒料的时候味道太大，家里有点受不了。”文成社区一家新开的火锅店，因其气味呛人，曾引发居民投诉。驿站工作人员第一时间前往现场查看。

“我们安装了高效的油烟净化设备，可能是最近风力方向出现了问题。”火锅店老板解释道。驿站工作人员没有简单粗暴地处理问题，而是组织居民与商户进行面对面交流，共同商讨解决方案。最终，火锅店同意优化通风系统，这一决定得到了居民的理解和支持。

这种既保障商户正常经营，又维护居民生活环境的方式，得到了双方的一致认可。火锅店老板说：“驿站工作人员很公正，既听取了居民诉求，也考虑了我们的实际情况。”

前不久，金科天湖印小区外一家门市的漏水问题处理过程，更加凸显了驿站工作的细致和韧性。

门市租户唐先生反映顶面水管漏水，导致墙壁、地面和货物受损。驿站工作人员立即联系物业协商，但维修责任认定出现分歧：楼上住户认为是主管道问题，物业则认为是住户责任。

“不管是谁的责任，希望先处理好漏水问题，不然店里的打印机就会损坏。”唐先生焦急地说。面对僵局，驿站工作人员没有放弃，而是持续跟进，一方面安抚租户情绪，另一方面多次与物业沟通协调，漏水问题终于得到解决。

截至目前，文成社区“壹家亲”党群服务驿站已累计服务居民300多人次，实现了“小事不出网格、大事不出社区”的治理新格局。

记者 谢国邦 通讯员 韦雯婷